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Comment est-ce que Bébé Canaille vous livre?
Déroulement de votre livraison
A compter du 25 novembre 2021 et suite à un problème de qualité, nous avons décidé de suspendre le service chronopost. Si vous avez besoin d'une livraison en express, merci de bien vouloir contacter notre service client.
Informations importantes
- Les livraisons "Standard" se déroulent uniquement du lundi au vendredi sauf jours fériés.
- Si vous avez une urgence, merci de nous contacter AVANT votre commande, nous ferons le maximum pour répondre au mieux à vos besoins.
- Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif, ils sont spécifiés sur la fiche produit détaillée de chacun de nos produits. Si vous êtes dans l’urgence, nous restons à votre disposition pour trouver ensemble des solutions adaptées à votre situation, n’hésitez pas à nous contacter.
- Quand une commande comporte plusieurs références produit, c'est le délai de livraison le plus long qui est à prendre en compte pour l'ensemble de la commande.
- Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous directement au 05.32.09.52.67 afin que nous puissions intervenir rapidement auprès de notre transporteur et trouver une solution dans les meilleurs délais.
- Lors de votre commande, donnez-nous toutes les indications pour accéder facilement à votre logement (entrée, bâtiment, code, étage, etc.).
- Pour votre tranquillité et un meilleur suivi, toutes nos expéditions sont tracées. Vous pouvez suivre vos colis dans votre espace client intitulé "Mon compte".
- Toutes les livraisons se font en main propre contre signature.
Options de livraison
Bon à savoir : lorsque vous commandez un produit en stock sur notre site avant 12h, nous vous l'expédions dans la journée avant 17h.
À noter : tous les modes de livraison ne sont pas disponibles pour tous les produits. Merci de vous référer à la fiche produit de l’article désiré afin de vérifier si le mode de livraison choisi est disponible pour le produit. Les livraisons pour la Corse sont effectuées via Colissimo.
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Livraison Standard
La livraison Standard à domicile s’effectue en 24h à 72h du lundi au vendredi, sauf jour férié, en France métropolitaine. Les frais de livraison sont de 6,90 € et vous sont offerts pour toute commande supérieure à 89€ en France.
En Europe, les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés.
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Livraison Express
La livraison Express (Chronopost) s'effectue en 24 h, du lundi au samedi, sauf jour férié en France métropolitaine, pour toute commande passée avant midi (du lundi au vendredi). Les frais de livraison sont de 21,90€.
Cette livraison ne s’applique pas à tous les produits. En effet, au-delà d’un certain volume de produit, ce mode de livraison n’est pas disponible.
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Livraison en point relais
La livraison s'effectue en point relais sous 24h à 72h, si les produits sont en stock. Ce type de livraison est pris en charge pour le transporteur DPD. Les frais de livraison vous sont offerts à partir de 89€ de commande. Autrement, ils sont de 6,90€.
La livraison en point relais n'est pas disponible pour les produits volumineux.
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Retrait gratuit au dépôt
Commandez vos produits en ligne puis venez les récupérer gratuitement à notre dépôt, du lundi au vendredi (de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h) : Dépôt TCL / Bambinou – 6, Avenue Gutenberg, 31120 Portet sur Garonne, FRANCE.
Les commandes passées avant 12 h peuvent être retirée dès 14h dans notre dépôt !
Bon à savoir : ces indications sont valables pour les produits en stock au moment de votre commande.
Prestataires de livraison
En fonction des zones et du choix de livraison, nous utilisons les services de différents transporteurs :
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DPD
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Chronopost pour les envois express (suspendu momentanément)
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Colissimo pour les envois en Corse et dans les DOM-TOM
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Geodis pour les colis hors normes
Important : les livraisons se font au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Les livreurs n’ont pas l’obligation de déposer les produits dans votre logement.
Les chambres complètes sont acheminés par des transporteurs spécifiques et livrées en pied d'immeuble. Il est conseillé d'être 2 personnes pour réceptionner les chambres complètes qui sont livrées sur palette.
DPD relais s’appuie sur le réseau Pickup constitué de plus de 5000 commerçants en France qui reçoivent vos commandes pour vous. Ouverts le samedi, ils proposent une amplitude horaire large permettant d'aller facilement retirer votre colis.
Votre colis sera conservé en moyenne 7 jours au relais Pick Up DPD. Si le colis n’est pas récupéré dans ce délai, il sera renvoyé à notre entrepôt. Des coûts de transport retour pourront être imputés à l'acheteur le cas échéant.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans la proche Europe.
Nous pouvons livrer les DOM-TOM, le Canada ou toute autre destination. Dans ce cas, contactez nous au 05.62.26.47.05 et nous pourrons établir un devis.
La livraison en point relais ou en Express 24h n'est disponible que pour la France métropolitaine.
Frais de port
Cas particuliers : la Belgique et le Luxembourg
Les frais de livraison sont offerts à partir de 89€ en Belgique et au Luxembourg. En-dessous de 89€, les frais de livraison sont de 6,90 € pour la Belgique et le Luxembourg.
Suivi de livraison
A chaque étape du traitement de votre commande (confirmation de commande, confirmation du paiement et envoi de la commande), un e-mail vous est automatiquement envoyé.
Dès que votre commande est enregistrée vous recevez un premier mail d'information. Cela vous assure que votre commande a bien été prise en compte.
Un deuxième mail vous est adressé lorsque le colis quitte nos entrepots. Vous pouvez alors suivre son cheminement à partir de votre compte.
Pour toute question relative à votre commande, notre service client est à votre disposition par téléphone au 05.32.09.52.67, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (hors jours fériés) et par mail à l'adresse sav@bebecanaille.com
Déroulement de votre livraison
Comment se déroule une commande passée avec la livraison ?
- Une fois votre commande passée, un écran s’affichera pour vous confirmer votre commande et vous indiquer son numéro à 9 chiffres. Vous recevrez également un email de confirmation de commande de notre part.
- Si le produit est en stock, vous recevrez le soir-même un SMS et un email de la part de notre prestataire de livraison, DPD, vous demandant de sélectionner votre jour de livraison entre deux choix possibles. Attention, quelques rares zones ne sont pas éligibles à ce service. Dans ce cas, le transporteur vous informes le matin même de la livraison de votre commande
À noter :Si le produit n’est pas en stock, le processus de prise de rendez-vous ne commencera que lorsqu’il le sera.
- Une fois votre date de livraison choisie, vous recevrez un SMS et un mail de confirmation.
- Le jour de la livraison, vous recevrez par SMS et par email un message réduisant le créneau de livraison à 3h. Attention, quelques rares zones ne sont pas éligibles à ce service. Dans ce cas, le transporteur vous informes le matin même de la livraison de votre commande
À noter : tout au long de votre attente, vous avez la possibilité de suivre l’avancée de votre livraison sur le site de DPD, grâce à un lien qui vous aura été fourni avec le premier message de DPD. Notre service client reste disponible à tout moment pour vous aider à suivre l’expédition et la livraison de votre colis.
Comment se déroule une commande avec livraison en point-relais ?
- Une fois votre commande passée, un écran s’affichera pour vous confirmer votre commande et vous indiquer son numéro à 9 chiffres. Vous recevrez également un email de confirmation de commande de notre part.
- Le jour où votre colis aura été livré en point-relais, vous recevrez un mail indiquant sa disponibilité ainsi que les horaires du relais, la durée pendant laquelle votre colis est disponible et les conditions pour le retirer (carte d’identité, extrait Kbis pour les entreprises).
- Vous recevrez un rappel par email et SMS 3 jours après pour vous rappeler d’aller récupérer votre colis en point-relais.
- Une fois que vous aurez réceptionné votre colis, vous recevrez un nouveau mail demandant d’évaluer la qualité de nos services.
Que faire si mon carton ou mon produit est endommagé ?
Si vous recevez un carton abîmé, avant de l'ouvrir, prenez-le en photo en veillant à laisser apparaitre l'étiquette d'expédition du transporteur.
Si votre colis n'est pas conforme (objet manquant ou endommagé), prenez-le en photo.
Il vous faudra ensuite entrer en contact avec notre service client, par téléphone au 05.32.09.52.67, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30, ou par mail à sav@bebecanaille.com.
Modalités de retour
Le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à partir du jour de la réception du bien. Pour cela, il doit contacter le sav à l'adresse sav@bebecanaille.com ou via notre formulaire de contact.
Les retours se font à l'adresse suivante : Bébé Canaille TCL - 6 Avenue Gutenberg, 31120 Portet-sur-Garonne, FRANCE.
Dans tous les cas, le client devra conserver la preuve du dépôt de son colis. En cas de perte de colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.
Tous les produits retournés devront être renvoyés parfaitement intacts et complets. A réception du colis, nous jugerons du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation et ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Lors de la livraison, si le client refuse le colis sans motif lié à son mauvais état, les frais de transport retour seront déduits du remboursement du ou des produits selon le barème colissimo sans signature en vigueur à ce moment là.
La responsabilité du client sera engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Nous rembourserons le consommateur de la totalité des sommes versées au titres des produits retournés et acceptés sans retard injustifié et dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit. Nous effectuons ce remboursement selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord express du client pour qu’il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement ne cautionne pas de frais pour le client.
Cas particulier des siège-autos :
Nous acceptons les demandes de retour de siège-auto si l'intégralité des conditions suivantes sont respectées par le client :
- le siège-auto est neuf et n'a pas été utilisé,
- les étiquettes sont toujours bien attachées au siège-auto,
- tous les éléments d'emballage (carton, plastique, polystyrène, etc.) sont en parfait état.
A réception du colis, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement de la commande s'il s'avère qu'une des conditions n'a pas été respectée.
Le produit sera mis à disposition du client s'il souhaite le récupérer. Les frais de renvoi sont à la charge du client.
Exclusion du droit de rétractation et du droit de retour :
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, et sauf convention expresse entre les parties, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits :
- Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : les sous-vêtements et articles de grossesse de la marque Carriwell ne pourront pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
De même, le droit de retour est également exclu pour les produits mentionnés ci-avant. Par conséquent, et sans préjudice des garanties légales, aucun article de la marque Carriwell ne sera ni repris ni échangé.